Chính sách đổi trả

1.LÝ DO CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ:

+Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.

+Sản phẩm hàng hóa không đúng số serial/IMEI.

+không đúng như khách hàng đặt.

+giao sai số lượng, không đúng chủng loại, giao hàng nứt bể mẻ, giống như tư vấn. nếu thuộc hàng chất lượng mà giao kém chất lượng.

2.ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ:

yêu cầu cho sản phẩm đổi trả:

Sản phẩm/voucher/GCN còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
Khách hàng phải gửi cho grape miền nnam yêu cầu đổi trả (“Yêu Cầu Đổi Trả”) gồm có: (i) phiếu yêu cầu đổi trả theo mẫu phiếu yêu cầu đổi trả của grape  tài liệu chứng minh khách hàng đã mua sản phẩm (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…); và (iii) sản phẩm/dịch vụ cần đổi trả và tặng phẩm đi kèm nếu có.

3.Thời gian đổi trả:

Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ trên website grape.com.vn, Yêu Cầu Đổi Trả của khách hàng phải được gửi cho grape miền nam trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm và voucher/GCN dịch vụ.
Thời điểm Yêu Cầu Đổi Trả sẽ được xác định như sau:
Nếu khách hàng gửi Yêu Cầu Đổi Trả theo đường xe thuê hay xe trung chuyển: phải có sự xác nhận của nhân viên tiếp nhận.
Nếu khách hàng tự mang Yêu Cầu Đổi Trả tới công ty grape miền nam: là khi nhân viên tiếp nhận Yêu Cầu Đổi Trả từ khách hàng.

Chi phí đổi trả :
Đối với các sản phẩm/voucher/GCN đổi lại do lỗi của grape miền nam hoặc nhà cung cấp, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
Đối với các sản phẩm  trả lại: do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, trừ trường hợp bài giới thiệu sản phẩm/voucher/GCN quy định áp dụng phí đổi trả, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và sẽ phải trả phí vận chuyển theo chính sách giao vận của grape miền nam nếu muốn được  đến địa chỉ yêu cầu.